Wanneer wij een product retour ontvangen wordt het gecontroleerd op volledigheid.
Eventuele defecten worden gerepareerd of onderdelen worden vervangen volgens de handleiding en voorschriften van de leverancier, zo houden rekening met speciale regels per product.
Het product wordt grondig schoongemaakt met natuurlijke schoonmaakmiddelen. Stoffen onderdelen gaan in de wasmachine of worden gereinigd met met een waterstofzuiger of stoommachine.
Na het schoonmaken worden de zachte onderdelen van het product opgehangen om te drogen of in een droogkast geplaatst. Daarna wordt het product opnieuw gemonteerd.
In de laatste stap ondergaat het product een laatste kwaliteitscontrole. Waar mogelijk, wordt het teruggeplaatst in de originele doos en staat het weer klaar voor het volgende gezin.
Het huren van babyproducten vermindert de productie, spaart grondstoffen, en verlaagt de CO2-uitstoot. Zo bespaar je bij het huren van een kinderwagen bijvoorbeeld ruim 321 kg CO2! Kies duurzaam en huur nu een refurbished kinderwagen.
Je kunt bij ons bestellen zodra je weet welke artikelen je nodig hebt. In de check-out kun je aangeven wanneer je de producten wilt ontvangen. Dan gaat ook je abonnement pas in. Voor ons is het heel fijn om ruim van te voren te weten dat je een product wilt huren, zodat we kunnen zorgen dat er voldoende voorraad is en je het tijdig in huis hebt.
Het abonnement gaat in op de dag dat je bestelling wordt verzonden.Omdat wij erg zuinig zijn op onze producten, verzoeken wij je om je identiteit te bevestigen via iDIN. Zodra je jouw identiteit bevestigd hebt kunnen we het product opsturen.
Tiny Library is niet verantwoordelijk voor diefstal, verlies of opzettelijke schade. Als je product verloren of gestolen is, neem dan onmiddellijk contact op met ons Customer Care team via klantenservice@tinylibrary.nl.
Je kan het gestolen of verloren product claimen op jouw eigen aansprakelijkheidsverzekering.
We houden er rekening mee dat je de gehuurde producten intensief gebruikt, en baby’s en kinderen maken er nu eenmaal wel eens een bende van (trust us, we know!). Dat vinden wij geen probleem. Bij ons kan je je babyspullen zorgeloos huren.
In het geval van stoffen bekleding kun je het zelf wassen (lees hiervoor goed het waslabel). Voorbeelden van slijtage of herstelbare schade: naad los, klein gaatje of vlek op een onopvallende plek of verf die een beetje is afgebladderd.
Is er sprake van schade die wij niet meer kunnen herstellen en die het product onbruikbaar maakt of de veiligheid in het geding brengt? Meld het zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 24 uur bij ons.
Volg deze stappen in geval van schade tijdens je huurperiode
1. Meld de schade binnen 24 uur. Dit kan door een e-mail te sturen naar klantenservice@tinylibrary.nl.
2. Fotografeer de schade van het beschadigde product en stuur ons de foto’s zo snel mogelijk toe, uiterlijk 24 uur nadat de schademelding is gedaan.
3. Nadat je schadeclaim is verwerkt, ontvang je per e-mail een retouretiket. Afhankelijk van de schade stuur je het product terug naar ons warehouse of naar de fabrikant. Indien het product nog wel naar behoren werkt kan er ook voor gekozen worden de huur voort te zetten zonder reparatie of vervangend product.
4. Zodra je product is aangekomen in ons warehouse zal onze klantenservice je informeren over de reparatiemogelijkheden en de eventuele kosten.
Neem binnen 24 uur contact met onze klantenservice op en meld de schade. Je ontvangt van ons een nieuwe autostoel en een factuur, zodat de schade verhaald kan worden op de autoverzekering.
Staat jouw vraag er niet tussen of twijfel je nog of de schade aan jouw product nog binnen de Tiny Care Schadedekking valt?
Bekijk onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie of stuur ons een berichtje op klantenservice@tinylibrary.nl
Betrouwbare service met schone en veilige producten
Topmerken voor een laag maandbedrag
Een betere wereld voor je baby
Je winkelwagen
