TWIJFEL JE NOG?

Je kunt bij ons bestellen zodra je weet welke artikelen je nodig hebt. In de check-out kun je aangeven wanneer je de producten wilt ontvangen. Dan gaat ook je abonnement pas in. Voor ons is het heel fijn om ruim van te voren te weten dat je een product wilt huren, zodat we kunnen zorgen dat er voldoende voorraad is en je het tijdig in huis hebt.

Het abonnement gaat in op de dag dat je bestelling wordt verzonden.Omdat wij erg zuinig zijn op onze producten, verzoeken wij je om je identiteit te bevestigen via iDIN. Zodra je jouw identiteit bevestigd hebt kunnen we het product opsturen. 

Tiny Library is niet verantwoordelijk voor diefstal, verlies of opzettelijke schade. Als je product verloren of gestolen is, neem dan onmiddellijk contact op met ons Customer Care team via klantenservice@tinylibrary.nl. 
Je kan het gestolen of verloren product claimen op jouw eigen aansprakelijkheidsverzekering.

We houden er rekening mee dat je de gehuurde producten intensief gebruikt, en baby’s en kinderen maken er nu eenmaal wel eens een bende van (trust us, we know!). Dat vinden wij geen probleem. Bij ons kan je je babyspullen zorgeloos huren.

In het geval van stoffen bekleding kun je het zelf wassen (lees hiervoor goed het waslabel). Voorbeelden van slijtage of herstelbare schade: naad los, klein gaatje of vlek op een onopvallende plek of verf die een beetje is afgebladderd.

Is er sprake van schade die wij niet meer kunnen herstellen en die het product onbruikbaar maakt of de veiligheid in het geding brengt? Meld het zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 24 uur bij ons.

Volg deze stappen in geval van schade tijdens je huurperiode
1. Meld de schade binnen 24 uur. Dit kan door een e-mail te sturen naar klantenservice@tinylibrary.nl. 

2. Fotografeer de schade van het beschadigde product en stuur ons de foto’s zo snel mogelijk toe, uiterlijk 24 uur nadat de schademelding is gedaan.

3. Nadat je schadeclaim is verwerkt, ontvang je per e-mail een retouretiket. Afhankelijk van de schade stuur je het product terug naar ons warehouse of naar de fabrikant. Indien het product nog wel naar behoren werkt kan er ook voor gekozen worden de huur voort te zetten zonder reparatie of vervangend product.

4. Zodra je product is aangekomen in ons warehouse zal onze klantenservice je informeren over de reparatiemogelijkheden en de eventuele kosten.

Neem binnen 24 uur contact met onze klantenservice op en meld de schade. Je ontvangt van ons een nieuwe autostoel en een factuur, zodat de schade verhaald kan worden op de autoverzekering.